Me tomo unos minutos para hacer mi descargo público y relatar lo ocurrido a fin de que Claro me de una solución favorable.
Soy clienta desde el año 2005. Mi plan de abono mensual era de $49. El lunes pasado (11 de abril) me llamaron por la mañana, antes del mediodía (si mal no recuerdo una chica Romina) para ofrecerme cambiarme de plan. No me interesaba hacerlo, pero ella me mencionó que si me pasaba a un plan de $69 final por mes me darían 7 números gratis: 3 para llamadas y 4 para mensajes. En ese momento (y quisiera que chequeen esta conversación que según la empresa las conversaciones con operadores son grabadas, por favor busquen esta llamada a mi número y chequeen) yo le pregunto a la persona que me estaba ofreciendo el servicio si esos números de llamadas gratis podían ser larga distancia, dado que mi mamá tiene claro pero con otra característica y actualmente no la tengo entre mis números frecuentes. La chica me contesta que sí y me dice que a partir del dia 16 de abril, cuando se me acreditara el nuevo abono yo iba a tener la posibilidad de cargar nuevamente todos mis números frecuentes llamando al 2233.
Dado que era muy conveniente el cambio para mis posibilidades accedo a cambiar mi plan. Me indica que tengo que enviar un mensaje de texto para que me envíen el pin.
A las 15:58 de ese 11 de abril me llega el mensaje de claro (que aún conservo) con el pin para que termine la gestión. Se concreta la operación con un nuevo llamando de Claro y se chequea con facturación el nuevo plan que regiría a partir del 16 de abril.
Ese 16 de abril llamo al servicio de consulta de abono y efectivamente estaban acreditados $69. Entonces llamo al 2233 para cambiar mis números frecuentes y no me permite cambiarlo. Lo intento el 17 de abril y tampoco. Intento el lunes de 18 y seguía con los viejos números cargados y sin posibilidad de cambio.
Entonces el lunes 18 de abril alrededor de las 18:45 llamo a claro y pido hablar con una persona y me atienda una chica (no recuerdo su nombre pero pueden rastrear la llamada) para consultar por que no podía cambiar mis números frecuentes. Ella chequea en sistema y me informa que para cambiar los números y tener la posibilidad de llamada larga distancia gratuita el plan que tengo que tener es de $99 final. Es decir que no valia con el plan que el lunes pasado me vendieron y accedi con la condición de tener esa posibilidad. Le pedi que lo chequeara, le conté lo que me habían dicho y me reiteró que no se podía con este plan de $69. Con lo cual me sentí estafada por la empresa, porque realmente si no tengo esa posibilidad de los números frecuentes no hubiese aceptado el cambio de plan. Me mintieron. Le pedi a la persona con la que hable que modificara mi plan nuevamente y me dijo que este mes abonaría $69 y que a partir del 16 de mayo volvería a mi tarifa de $49 final.
La verdad me parece muy mal lo que hicieron. Este mes voy a pagar por algo que no tengo y que me llamen para ofrecerme algo que no es me parece de una empresa poco seria.
Espero que escuchen estas llamadas que mantuve con la empresa y que tomen alguna medida para remediar lo que hicieron.; hablaría bien de ustedes asumir el error y resarcirme de algún modo.
Saludos, espero una solución
Nadia Magali Zapata
DNI 32.717.431
